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Service Professionals

Mitarbeiter:innen sind Erfolgsfaktoren für Unternehmen. In der Dienstleistung haben sie eine besondere Aufgabe, denn sie sind ein wichtiger Teil der Servicekette und oft das entscheidende Alleinstellungsmerkmal.

Jeder in der Dienstleistung kennt die Herausforderung, dass der Umgang mit Kunden:innen sehr kräftezehrend sein kann. Einige der Kund:innen fordern durch ihr Auftreten viel Energie und Zeit. Manch ein:e Mitarbeiter:in in der Dienstleistung benötigt  professionelle Hilfe im Kontakt mit Kund:innen, sei es im persönlichen Umgang vor Ort, am Telefon oder digital.

Wir helfen Ihnen unangenehme Situationen mit Kund:innen professional zu meistern, die Arbeit mit und für Menschen als eine Bereicherung zu empfinden und Kolleg:innen als wichtige Stütze im Arbeitsalltag zu nutzen.

Kund:innen spüren sofort, ob  Dienstleister:in motiviert sind und Freude an der Kund:innenbetreuung hat.

Um begeistert eine Tätigkeit in der Dienstleistung auszuüben, sollten Mitarbeiter zu sich selber fürsorglich sein, denn sonst kann der Frust durch die Arbeitsbelastung groß werden. Die Fehlzeiten erhöhen sich, die Fluktuation steigt und die Kund:innen kommen nicht wieder. Der finanzielle Schaden bleibt nicht aus.

Es lohnt sich folglich für alle Beteiligten in das Thema Umgang mit Kund:innen zu investieren.

Langjährige Serviceprofis schulen Sie und erleichtern Ihnen nachhaltig den Arbeitsalltag.

Coaching Inhalte:

  • Kontaktaufnahme zu Kund:innen (z.Bsp. Begrüßung, evtl. namentliche Ansprache, Blickkontakt)
  • Kund:innenbedürfnisse erkennen, sich merken und darauf eingehen
  • Kreative Ideen um Kund:innen zu überraschen
  • Kundentypen identifizieren
  • Umgang mit herausfordernden Situationen (verbal oder non-verbal) Kund:innenbindung fördern
  • Eigene persönliche Außenwirkung (z.Bsp. Freundlichkeit, Offenheit)
  • Teamwork fördern (für ein gutes Miteinander im Arbeitsalltag)
  • Konstruktive Fehlerkultur fördern
  • Stress-und Selbstmanagement entwickeln
  • Selbstfürsorge(Innere gesund Abgrenzung versus Abstumpfung)
  • Eigenmotivation festigen

Eine besondere Stellung in der Dienstleistung nimmt die Betreuung von Patient:innen ein, daher haben wir für die Gruppe von Praxismitarbeiter:innen ein besonderes Konzept entwickelt: Service Professionals – Medizin